0000广州活动策划公司对危机事件的公关处理主要有两个方面:一是积极预防,严防危机来临;二是危机一旦发生,就立即采取有效措施,缓解危机,尽量避免重大损失。
0000危机公关策划需要遵循一些基本原则。依据这些原则进行危机公关策划可以在很大限度上减轻信息传播的接收者所表现出的紧张和恐惧心理,从而使危机公关在处理危机的过程中发挥积极的作用。
00001.保证信息及时性。危机很容易使人产生害怕或恐惧心理,因此保证信息及时性,让信息传播的接收者第一时间了解事件的情况,对危机公关至关重要。
00002. 重视信息传播的接收者的想法。危机发生时,信息传播的接收者所关注的并不仅仅是危机所造成的破坏或是所得到的补偿,他们更关心的是当事方是否在意他们的想法,并给予足够的重视。如果他们发现当事方不能做到这些,就很难给予当事,就变得更加困难。
00003. 保持坦诚。始终保持坦诚的态度,面对危机不逃避,敢于承担责任,就容易取得信息传播的接收者的信任和谅解。危机公关的首要目的也就在于此,保持坦诚是保证危机公关得以有效实施的基本条件。
00004. 保证信息传播的接收者的知情权。随着社会的不断发展,公众对话语权的诉求越来越强烈。当危机发生时,所有危机信息传播的接收者都有权利参与到与之切身利益相关的决策活动。危机公关的目的不应该是转移信息传播的接收者的视线,而是应该告诉信息传播的接收者真相,使他们能够参与到危机管理的工作中来,表现出积极合作的态度。
00005. 保证与媒体的有效沟通。媒体在危机公关中扮演了非常重要的角色,它既是信息的传递者,也是危机事件发展的监督者,所以保证与媒体的有效沟通直接影响了危机公关的走向和结果。
00006. 信息要简明扼要。在危机公关过程中,信息传播的接收者和媒体没有兴趣去听长篇大论,他们需要的是简明扼要的核心内容,实时掌握事件的最新发展,内容还要通俗易懂,有利于传播。
00007. 整体策划。危机公关虽然是因某个事件而发起的,具有不确定性,但制定危机公关方案时,需要站在整体的角度进行全面细致的策划,才能保证危机公关的有效性。
00008. 确保信源的一致性。危机公关中最顾忌的就是所传递的信息存在不同,因为这样很容易误导公众和破坏危机中所建立起来的信任。如果当事方不能保证信息的一致性,那么危机管理的条件不足,没办法解决。
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